¿Quieres devolver o cambiar algo? A través del botón de arriba puedes crear fácilmente una etiqueta de devolución de DHL.
Recibirás la etiqueta por correo electrónico, incluyendo un código QR en caso de que no tengas una impresora a mano.
¿Cómo funciona la devolución?
- Rellenas el formulario de devolución arriba, indicas cuál es tu número de pedido, qué devuelves, cuál es tu dirección de correo electrónico, y así sucesivamente. Cuanta más información proporciones en el formulario, más rápida y sencilla será la devolución para ti y, por supuesto, también para nosotros.
- Por correo electrónico recibirás a continuación un enlace para crear tu etiqueta de devolución.
- Llevas el paquete embalado y con la etiqueta a la estación de paquetería más cercana o a una sucursal de DHL y luego recibes un recibo de tu devolución.
- Recibimos la notificación de tu devolución y procesamos el reembolso del importe de la factura lo antes posible.
¿Cuánto cuesta el envío de devolución?
La etiqueta de devolución cuesta 4,90 €. No tienes que pagar nada por separado; simplemente deduciremos ese importe del reembolso. Esto simplifica el proceso para ambas partes.
Pedí el modelo equivocado, ¿puedo cambiarlo?
Sí, si por error pediste el modelo o color equivocado, puedes indicar en el formulario de devolución que deseas un cambio. Tan pronto como recibamos tu paquete, gestionaremos el cambio lo antes posible.
¿Cuándo no recibo un reembolso?
Si no podemos asignar una devolución (por ejemplo, falta el número de pedido), lamentablemente no es posible el reembolso. Por favor, incluye el comprobante de devolución que recibes automáticamente por correo electrónico una vez que hayas creado tu etiqueta de devolución.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución o un cambio?
Tienes 14 días hábiles desde la recepción de tu pedido para iniciar una devolución o un cambio.
¿Qué pasa si el producto ya ha sido usado?
Solo se reembolsarán completamente los artículos sin usar, sin daños y en su estado original. Si un producto muestra signos visibles de uso o daño, evaluaremos el caso individualmente; en ese caso, es posible un reembolso parcial.
¿Cuánto tiempo tarda en devolverse mi dinero?
Después de recibir tu devolución, tarda aproximadamente 14 días en reembolsarse el importe a tu método de pago original. Recibirás un correo electrónico tan pronto como se haya procesado el reembolso.
La dirección de devolución (a cargo del remitente) es: ROLE MODEL Inh. T. Kozak, Möhlstraße 22, 68165 Mannheim