Vous souhaitez retourner ou échanger un article ? Créez facilement une étiquette de retour DHL grâce au bouton ci-dessus.
Vous recevrez l'étiquette par e-mail – avec un code QR, au cas où vous n'auriez pas d'imprimante.
Comment fonctionne le processus de retour ?
- Veuillez remplir le formulaire de retour ci-dessus en indiquant votre numéro de commande, l'article retourné, votre adresse e-mail, etc. Plus vous fournirez d'informations, plus le traitement de votre retour sera rapide et simple, pour vous comme pour nous.
- Vous recevrez ensuite un courriel contenant un lien pour créer votre étiquette de retour.
- Vous apportez le colis emballé et étiqueté au point relais Packstation ou à l'agence DHL la plus proche et vous recevez ensuite un reçu pour votre retour.
- Nous recevrons la notification de votre retour et procéderons au remboursement du montant de la facture dans les plus brefs délais.
Combien coûtent les frais de retour ?
L'étiquette de retour coûte 4,90 €. Vous n'avez rien à payer en plus : nous déduirons simplement ce montant de votre remboursement. Cela simplifie la procédure pour nous deux.
J'ai commandé le mauvais modèle – puis-je l'échanger ?
Oui, si vous avez commandé par erreur le mauvais modèle ou la mauvaise couleur, il vous suffit de l'indiquer sur le formulaire de retour. Dès réception de votre colis, nous procéderons à l'échange dans les plus brefs délais.
Quand ne recevrai-je pas de remboursement ?
Si nous ne pouvons pas traiter votre retour (par exemple, en cas de numéro de commande manquant), aucun remboursement ne sera malheureusement possible. Veuillez joindre le bordereau de retour, que vous recevrez automatiquement par courriel une fois votre étiquette de retour créée.
Combien de temps ai-je pour retourner ou échanger un produit ?
Vous disposez de 14 jours ouvrables après réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
Que se passe-t-il si le produit a déjà été utilisé ?
Seuls les articles non utilisés, non endommagés et dans leur état d'origine seront intégralement remboursés. Si un produit est visiblement utilisé ou endommagé, chaque cas sera examiné individuellement ; un remboursement partiel pourra alors être envisagé.
Combien de temps faudra-t-il pour que je sois remboursé ?
Après réception de votre retour, le remboursement sur votre moyen de paiement initial prend environ 14 jours. Vous recevrez un courriel une fois le remboursement effectué.
L'adresse de retour (à vos frais) est la suivante : ROLE MODEL, propriétaire : T. Kozak, Möhlstraße 22, 68165 Mannheim