Centre d'assistance
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Expédition
Ma commande n'est toujours pas arrivée
En général, il ne faut pas plus de 2 à 3 jours ouvrables pour que votre commande vous parvienne. Veuillez noter qu'un délai de traitement d'un jour ouvrable est normal. Veuillez d'abord vérifier ce qui suit :
- Les informations de livraison que j'ai fournies lors de la commande, comme le nom et l'adresse, sont-elles correctes ?
Si vous pouvez répondre "oui" à cette question, veuillez accorder à La Poste allemande 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires. La Poste allemande est actuellement un peu surchargée dans certaines régions et la livraison peut être retardée en fonction du volume des colis.
Veuillez également noter que votre envoi peut être déposé directement dans votre boîte aux lettres, sans qu'un livreur ne sonne chez vous. Si votre colis n'est toujours pas arrivé, veuillez nous contacter ici. Veuillez envoyer votre numéro de commande lors de la prise de contact.
Le suivi de colis ne fonctionne pas
Dans la confirmation d'expédition que tu reçois par mail, tu peux suivre ta commande en un clic. Si le lien ne fonctionne pas, clique ici et saisis ton numéro de suivi depuis la confirmation d'expédition.
Note : Si tu as choisi la livraison de base gratuite lors du paiement, le suivi ne sera pas détaillé - les étapes individuelles ne seront pas affichées ici.
Selon le suivi, mon envoi est bloqué
La Poste allemande / DHL connaît actuellement des retards de livraison dans certaines régions d'Allemagne. Un retard de 1 à 3 jours ouvrables peut donc être normal.
Pour obtenir des informations plus précises, contacte La Poste allemande / DHL par téléphone au 0228 4 333 112.
Le numéro de suivi de ta commande se trouve dans ta confirmation d'expédition.
Retour
Combien de temps faut-il pour que mon retour soit remboursé ?
Le remboursement de votre retour ne prend généralement pas plus de 14 jours.
Les retards peuvent être dus aux raisons suivantes :
- Votre retour n'était pas accompagné d'un bon de retour / l'adresse de l'expéditeur ne figure pas sur l'envoi - votre envoi ne peut pas être identifié
- Votre retour ne remplit pas les conditions pour un remboursement car le délai de retour est dépassé ou l'état de votre retour exclut un remboursement complet
- Votre retour n'a pas été déclaré avant l'envoi
Je souhaite faire une réclamation concernant ma commande
Cliquez ici pour savoir comment nous contacter en cas de réclamation (défauts de fabrication, livraison incorrecte, etc.)
Comment puis-je démarrer mon retour ?
Après la livraison, vous disposez de 14 jours pour tomber amoureux du Cybercase. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner votre étui. Cliquez ici pour continuer.
Support produit
Cybercase Rebel
Mon étui présente de légères rayures à la surface – est-ce un défaut de fabrication ?
De légères stries ou traces sur la surface peuvent apparaître en raison du processus de fabrication et ne constituent généralement pas un dommage.
Elles peuvent généralement être facilement éliminées, par exemple avec un nettoyant pour vitres et un chiffon en microfibre. La surface devrait alors retrouver un aspect uniforme.
MagSafe ne fonctionne pas toujours de manière fiable – quelle en est la raison ?
Sur certains modèles, l'anneau MagSafe est légèrement plus enfoncé dans le boîtier en raison du processus de fabrication. Cela peut entraîner une activation différée de MagSafe.
Dans ce cas, déplacez légèrement le chargeur MagSafe vers le cadre de la caméra. Dans la plupart des cas, cela déclenchera correctement la charge.
De quel matériau est fait le Cybercase Rebel ?
Le cadre de protection de la caméra est en plastique dur pour une stabilité et une protection supplémentaires.
Le boîtier lui-même est en plastique flexible, afin d'amortir les chocs et d'assurer un bon ajustement.
Dans la Cybercase Rebel Hardcase Series, la surface du boîtier est en verre acrylique, ce qui garantit une surface particulièrement lisse et solide.
Cybercase Platinum
Le Cybercase Platinum est-il un boîtier rigide ou flexible ?
Le Cybercase Platinum est flexible.
Le cadre est plus souple et flexible que le reste du corps de la coque, afin d’absorber mieux les chocs.
Le cadre de protection de la caméra est en plastique dur et offre une stabilité et une protection supplémentaires à la caméra.
Je vois de petits points légèrement surélevés à la surface – qu'est-ce que c'est ?
Il s'agit de points de pression qui peuvent être causés par des grains de poussière ou de fines particules entre le smartphone et la coque.
Comme la coque est très fine et flexible, ces particules peuvent facilement se marquer à travers le matériau.
Solution :
Retirez la coque et le smartphone.
Nettoyez soigneusement l'intérieur de la coque pour éliminer la poussière.
Nettoyez également le smartphone.
Remettez la coque en place.
Après quelques heures, le matériau se régénère généralement de lui-même dès qu'aucune pression n'est exercée par les particules de poussière.
La fixation MagSafe est trop faible pour moi – est-ce un défaut ?
Non. Le Cybercase Platinum est conçu de manière extrêmement fine.
Ici, un compromis a été délibérément choisi entre un design minimaliste et une fonction MagSafe suffisante.
Une adhérence MagSafe moindre est due à la conception, ne constitue pas un défaut de fabrication et ne justifie pas une réclamation.