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Versand
Meine Bestellung ist immernoch nicht angekommen
In der Regel dauert es nicht länger als 2-3 Werktage, bis deine Bestellung bei dir ankommt. Bitte beachte, dass eine Bearbeitungsdauer von einem Werktag normal ist. Bitte prüfe zuerst folgendes:
- Sind meine beim Bestellvorgang angegebenen Lieferinformationen wie Name und Anschrift korrekt?
Falls du die Frage mit einem "ja" beantworten kannst, gebe bitte der deutschen Post weitere 2-3 Werktage Zeit. Die deutsche Post ist aktuell in manchen Regionen etwas überlastet und die Zustellung kann sich je nach Paketvolumen verzögern.
Bitte beachte ebenso, dass deine Sendung möglicherweise direkt im Briefkasten landet - ohne, dass ein Zusteller bei dir klingelt. Sofern dein Paket immernoch nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte hier . Bitte sende bei der Kontaktaufnahme direkt deine Bestellnummer mit.
Die Sendungsverfolgung funktioniert nicht
In der Versandbestätigung, die du via Mail bekommst kannst du deine Bestellung mit einem Klick tracken. Funktioniert der Link klicke bitte hier und füge deine Sendungsnummer aus der Versandbestätigung ein.
Beachte: Solltest du beim Checkout die kostenfreie Basis-Zustellung ausgewählt haben, erfolgt die Sendungsverfolgung nicht detailiert - einzelne Steps werden hier nicht aufgezeigt.
Meine Sendung steckt laut Sendungsverfolgung fest
Die deutsche Post / DHL verzeichnet aktuell Lieferverzögerungen in manchen Regionen Deutschlands. Eine Verzögerung von 1-3 Werktagen kann demnach normal sein.
Um genauere Informationen zu erhalten kontaktiere die deutsche Post / DHL telefonisch unter der 0228 4 333 112.
Die Sedungsnummer deiner Bestellung findest du in deiner Versandbestätigung.
Retour
Combien de temps faut-il pour que mon retour soit remboursé ?
Le remboursement de votre retour ne prend généralement pas plus de 14 jours.
Les retards peuvent être dus aux raisons suivantes :
- Votre retour n'était pas accompagné d'un bon de retour / l'adresse de l'expéditeur ne figure pas sur l'envoi - votre envoi ne peut pas être identifié
- Votre retour ne remplit pas les conditions pour un remboursement car le délai de retour est dépassé ou l'état de votre retour exclut un remboursement complet
- Votre retour n'a pas été déclaré avant l'envoi
Je souhaite faire une réclamation concernant ma commande
Cliquez ici pour savoir comment nous contacter en cas de réclamation (défauts de fabrication, livraison incorrecte, etc.)
Comment puis-je démarrer mon retour ?
Après la livraison, vous disposez de 14 jours pour tomber amoureux du Cybercase. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner votre étui. Cliquez ici pour continuer.
Support produit
Cybercase Rebel
Mon étui présente de légères rayures à la surface – est-ce un défaut de fabrication ?
De légères stries ou traces sur la surface peuvent apparaître en raison du processus de fabrication et ne constituent généralement pas un dommage.
Elles peuvent généralement être facilement éliminées, par exemple avec un nettoyant pour vitres et un chiffon en microfibre. La surface devrait alors retrouver un aspect uniforme.
MagSafe ne fonctionne pas toujours de manière fiable – quelle en est la raison ?
Sur certains modèles, l'anneau MagSafe est légèrement plus enfoncé dans le boîtier en raison du processus de fabrication. Cela peut entraîner une activation différée de MagSafe.
Dans ce cas, déplacez légèrement le chargeur MagSafe vers le cadre de la caméra. Dans la plupart des cas, cela déclenchera correctement la charge.
De quel matériau est fait le Cybercase Rebel ?
Le cadre de protection de la caméra est en plastique dur pour une stabilité et une protection supplémentaires.
Le boîtier lui-même est en plastique flexible, afin d'amortir les chocs et d'assurer un bon ajustement.
Dans la Cybercase Rebel Hardcase Series, la surface du boîtier est en verre acrylique, ce qui garantit une surface particulièrement lisse et solide.
Cybercase Platinum
Le Cybercase Platinum est-il un boîtier rigide ou flexible ?
Le Cybercase Platinum est flexible.
Le cadre est plus souple et flexible que le reste du corps de la coque, afin d’absorber mieux les chocs.
Le cadre de protection de la caméra est en plastique dur et offre une stabilité et une protection supplémentaires à la caméra.
Je vois de petits points légèrement surélevés à la surface – qu'est-ce que c'est ?
Il s'agit de points de pression qui peuvent être causés par des grains de poussière ou de fines particules entre le smartphone et la coque.
Comme la coque est très fine et flexible, ces particules peuvent facilement se marquer à travers le matériau.
Solution :
Retirez la coque et le smartphone.
Nettoyez soigneusement l'intérieur de la coque pour éliminer la poussière.
Nettoyez également le smartphone.
Remettez la coque en place.
Après quelques heures, le matériau se régénère généralement de lui-même dès qu'aucune pression n'est exercée par les particules de poussière.
La fixation MagSafe est trop faible pour moi – est-ce un défaut ?
Non. Le Cybercase Platinum est conçu de manière extrêmement fine.
Ici, un compromis a été délibérément choisi entre un design minimaliste et une fonction MagSafe suffisante.
Une adhérence MagSafe moindre est due à la conception, ne constitue pas un défaut de fabrication et ne justifie pas une réclamation.