Du möchtest etwas zurückgeben oder umtauschen? Über den Button oben kannst du dir ganz einfach ein DHL-Rücksendeetikett erstellen.
Das Label bekommst du per E-Mail – inklusive QR-Code, falls du keinen Drucker zur Hand hast.
Wie funktioniert die Rücksendung?
- Du füllst oben das Rücksendungformular aus, gibst an wie deine Bestellnummer ist, was du zurückschickst, wie deine E-Mailadresse ist und so weiter. Je mehr du im Formular angibst, desto schneller und unkomplizierter ist die Rücksendung für dich und natürlich auch für uns
- Per E-Mail erhältst du im Anschluss eine Link zur Erstellung deines Retoureetiketts
- Du bringst die verpackte und mit dem Etikett versehene Sendung zur nächsten Packstation oder DHL Filiale und bekommst dann eine Quittung zu deiner Rücksendung
- Wir erhalten die Benachrichtigung über deine Rücksendung und veranlassen so schnell wie möglich die Erstattung des Rechnungsbetrags.
Was kostet der Rückversand?
Das Rücksendeetikett kostet 4,90 €. Du musst nichts separat bezahlen – wir ziehen den Betrag einfach bei der Rückerstattung ab. Das vereinfacht den Ablauf für beide Seiten.
Ich habe das falsche Modell bestellt – kann ich tauschen?
Ja, wenn du versehentlich das falsche Modell oder eine falsche Farbe bestellt hast, kannst du im Rückgabeformular einfach angeben, dass du einen Umtausch möchtest. Sobald wir dein Paket erhalten haben, kümmern wir uns schnellstmöglich um den Austausch.
Wann erhalte ich keine Rückerstattung?
Wenn wir eine Rücksendung nicht zuordnen können (z. B. fehlende Bestellnummer), ist leider keine Rückerstattung möglich. Bitte lege den Rücksendeschein bei, den du automatisch per Mail bekommst, sobald du dein Rücksendeetikett erstellt hast.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung oder einen Umtausch?
Du hast 14 Werktage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu starten.
Was passiert, wenn das Produkt bereits benutzt wurde?
Nur unbenutzte, unbeschädigte Artikel im Originalzustand werden vollständig erstattet. Ist ein Produkt sichtbar gebraucht oder beschädigt, prüfen wir den Fall individuell – eine Teilerstattung ist dann möglich.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?
Nach Eingang deiner Rücksendung dauert es etwa 14 Tage, bis der Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht wird. Du erhältst eine Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
Rücksendeadresse (auf eigene Kosten) lautet: ROLE MODEL Inh. T. Kozak, Möhlstraße 22, 68165 Mannheim