Wil je iets retourneren of ruilen? Via de knop hierboven kun je eenvoudig een DHL-retourlabel aanmaken.
Het label ontvang je per e-mail – inclusief QR-code, voor het geval je geen printer bij de hand hebt.
Hoe werkt de retourzending?
- Je vult bovenaan het retourformulier in, geeft je bestelnummer op, wat je terugstuurt, je e-mailadres en meer. Hoe meer je invult in het formulier, hoe sneller en eenvoudiger de retourzending voor jou en natuurlijk ook voor ons is.
- Je ontvangt per e-mail een link om je retourlabel aan te maken.
- Je brengt het verpakte pakket met het label naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt of DHL-filiaal en krijgt een ontvangstbewijs voor je retourzending.
- Wij ontvangen de melding van je retourzending en zorgen zo snel mogelijk voor de terugbetaling van het factuurbedrag.
Wat kost het retourneren?
Het retourlabel kost €4,90. Je hoeft niets apart te betalen – we trekken het bedrag gewoon af van de terugbetaling. Dit maakt het proces voor beide partijen eenvoudiger.
Ik heb het verkeerde model besteld – kan ik ruilen?
Ja, als je per ongeluk het verkeerde model of een verkeerde kleur hebt besteld, kun je in het retourformulier eenvoudig aangeven dat je een ruil wilt. Zodra we je pakket hebben ontvangen, zorgen we zo snel mogelijk voor de ruil.
Wanneer krijg ik geen terugbetaling?
Als we een retourzending niet kunnen toewijzen (bijvoorbeeld door een ontbrekend bestelnummer), is helaas geen terugbetaling mogelijk. Voeg het retourformulier toe dat je automatisch per e-mail ontvangt zodra je je retourlabel hebt aangemaakt.
Hoe lang heb ik de tijd om te retourneren of te ruilen?
Je hebt 14 werkdagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een retour of ruil te starten.
Wat gebeurt er als het product al gebruikt is?
Alleen ongebruikte, onbeschadigde artikelen in originele staat worden volledig terugbetaald. Als een product zichtbaar gebruikt of beschadigd is, beoordelen we de situatie individueel – een gedeeltelijke terugbetaling is dan mogelijk.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Na ontvangst van je retour duurt het ongeveer 14 dagen voordat het bedrag wordt teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Retouradres (op eigen kosten) is: ROLE MODEL Inh. T. Kozak, Möhlstraße 22, 68165 Mannheim