Supportcentrum
Alles Wichtige over product, verzending en retour op één plek.
Huidige levertijden + vertraagde bereikbaarheid
Die Deutsche Post / DHL informeert momenteel over leververtragingen in sommige regio's van Duitsland vanwege het verhoogde verzendvolume tijdens de kerstperiode.
Wij vragen daarom om iets meer geduld.
Als een gebruikelijk stipte levering voor jou bijzonder belangrijk is, raden wij in de checkout de verzendoptie DHL Premium Priority aan, omdat deze doorgaans met voorrang wordt verwerkt.
Houd er ook rekening mee dat er vanwege de kerstperiode momenteel vertragingen kunnen optreden bij de verwerking van klantvragen, e-mails en andere interne processen.
Wij vragen hiervoor je begrip en bedanken je voor je geduld.
Hinweis zu Supportanfragen
Aufgrund eines erhöhten Anfragevolumens benötigen wir aktuell etwas mehr Zeit für die Bearbeitung von Support und anderen Anfragen. Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen und bitten um etwas Geduld.
Versand
Meine Bestellung ist immernoch nicht angekommen
In der Regel dauert es nicht länger als 2-3 Werktage, bis deine Bestellung bei dir ankommt. Bitte beachte, dass eine Bearbeitungsdauer von einem Werktag normal ist. Bitte prüfe zuerst folgendes:
- Sind meine beim Bestellvorgang angegebenen Lieferinformationen wie Name und Anschrift korrekt?
Falls du die Frage mit einem "ja" beantworten kannst, gebe bitte der deutschen Post weitere 2-3 Werktage Zeit. Die deutsche Post ist aktuell in manchen Regionen etwas überlastet und die Zustellung kann sich je nach Paketvolumen verzögern.
Bitte beachte ebenso, dass deine Sendung möglicherweise direkt im Briefkasten landet - ohne, dass ein Zusteller bei dir klingelt. Sofern dein Paket immernoch nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte hier . Bitte sende bei der Kontaktaufnahme direkt deine Bestellnummer mit.
Die Sendungsverfolgung funktioniert nicht
In der Versandbestätigung, die du via Mail bekommst kannst du deine Bestellung mit einem Klick tracken. Funktioniert der Link klicke bitte hier und füge deine Sendungsnummer aus der Versandbestätigung ein.
Beachte: Solltest du beim Checkout die kostenfreie Basis-Zustellung ausgewählt haben, erfolgt die Sendungsverfolgung nicht detailiert - einzelne Steps werden hier nicht aufgezeigt.
Meine Sendung steckt laut Sendungsverfolgung fest
Die deutsche Post / DHL verzeichnet aktuell Lieferverzögerungen in manchen Regionen Deutschlands. Eine Verzögerung von 1-3 Werktagen kann demnach normal sein.
Um genauere Informationen zu erhalten kontaktiere die deutsche Post / DHL telefonisch unter der 0228 4 333 112.
Die Sedungsnummer deiner Bestellung findest du in deiner Versandbestätigung.
Retourzending
Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending wordt terugbetaald?
De terugbetaling van je retourzending duurt meestal niet langer dan 14 dagen.
Vertragingen kunnen de volgende redenen hebben:
- Er is geen retourformulier bij je retourzending gevoegd / het afzenderadres staat niet op het pakket - je zending is niet te herleiden
- Je retourzending komt niet in aanmerking voor terugbetaling omdat de retourperiode is verstreken of de staat van je retourzending een volledige terugbetaling uitsluit
- Je retourzending is niet aangemeld voordat je deze hebt opgestuurd
Ik wil mijn bestelling reclameren
Klik hier om te ontdekken hoe je contact met ons kunt opnemen in het geval van een klacht (productiefouten, verkeerde levering, enz.)
Hoe kan ik mijn retourzending starten?
Na levering heb je 14 dagen de tijd om verliefd te worden op het Cybercase. Mocht het toch niet klikken, dan kun je je case terugsturen. Klik hier om door te gaan.
Productondersteuning
Cybercase Rebel
Mijn hoesje heeft lichte strepen op het oppervlak – is dat een productiefout?
Lichte strepen of vegen op het oppervlak kunnen door het productieproces ontstaan en zijn meestal geen beschadiging.
Ze zijn meestal eenvoudig te verwijderen, bijvoorbeeld met glasreiniger en een microvezeldoek. Daarna zou het oppervlak er weer egaal uit moeten zien.
MagSafe werkt niet altijd betrouwbaar – waar komt dat door?
Bij sommige modellen zit de MagSafe-ring door de productie iets dieper in de behuizing. Hierdoor kan het voorkomen dat MagSafe niet direct wordt geactiveerd.
In dat geval het MagSafe-oplaadapparaat iets verder richting de camerakader verschuiven. In de meeste gevallen wordt het opladen daardoor correct gestart.
Uit welk materiaal bestaat de Cybercase Rebel?
Het camerabeschermingsframe is gemaakt van hard kunststof voor extra stevigheid en bescherming.
De behuizing zelf is gemaakt van flexibel kunststof om schokken te absorberen en een goede pasvorm te garanderen.
Bij de Cybercase Rebel Hardcase Series bestaat het oppervlak van de behuizing uit acrylglas, wat zorgt voor een bijzonder glad en stevig oppervlak.
Cybercase Platinum
Is de Cybercase Platinum een hardcase of flexibel?
De Cybercase Platinum is flexibel.
Het frame is daarbij zachter en flexibeler dan de rest van de behuizing, om schokken beter te absorberen.
Het camerabeschermingsframe is gemaakt van hard kunststof en zorgt voor extra stabiliteit en bescherming van de camera.
Ik zie kleine, licht verhoogde puntjes op het oppervlak – wat is dat?
Het gaat hier om drukpunten die kunnen ontstaan door stofdeeltjes of fijne partikels tussen de smartphone en de hoes.
Omdat de hoes erg dun en flexibel is, kunnen deze deeltjes gemakkelijk door het materiaal zichtbaar worden.
Oplossing:
Haal de hoes en de smartphone van elkaar af.
Maak de binnenkant van de hoes grondig schoon en verwijder het stof.
Maak ook de smartphone schoon.
Breng de hoes weer aan.
Na enkele uren herstelt het materiaal zich meestal vanzelf, zodra er geen druk meer wordt uitgeoefend door stofdeeltjes.
De MagSafe-verbinding is mij te zwak – is dat een defect?
Nee. De Cybercase Platinum is extreem dun ontworpen.
Hier is bewust de gulden middenweg gekozen tussen minimaal design en voldoende MagSafe-functionaliteit.
Een iets minder sterke MagSafe-verbinding is een gevolg van het ontwerp, is geen productiefout en vormt geen reden voor reclamatie.