Du möchtest einen Artikel zurückgeben? Über den Button unten kannst du dir ganz einfach ein DHL-Rücksendeetikett erstellen. Das Label und den Rücksendeschein bekommst du per E-Mail – inklusive QR-Code, falls du keinen Drucker zur Hand hast.
How does the return process work?
- You click the button and enter your order number and email address. Then you select the product from your order that you wish to return or exchange.
- We will review your request and then send you a DHL return label / return QR code and your return slip.
- You take the packaged and labeled shipment to the nearest Packstation or DHL branch and then receive a receipt for your return.
- Once your shipment has been received, we will check it and initiate a refund.
Was kostet der Rückversand?
Das DHL-Rücksendeetikett über unser Rücksendeportal kostet 5,90 €. Du musst nichts separat bezahlen – wir ziehen den Betrag einfach bei der Rückerstattung ab. Das vereinfacht den Ablauf für beide Seiten.
Ich habe das falsche Modell bestellt – kann ich tauschen?
Ja, wenn du versehentlich das falsche Modell oder eine falsche Farbe bestellt hast, kannst du im Rückgabeformular einfach angeben, dass du einen Umtausch möchtest. Sobald wir dein Paket erhalten haben, kümmern wir uns schnellstmöglich um den Austausch.
Wann erhalte ich keine Rückerstattung?
Wenn wir eine Rücksendung nicht zuordnen können (z. B. fehlende Bestellnummer), ist leider keine Rückerstattung möglich. Bitte lege den Rücksendeschein bei, den du automatisch per Mail bekommst, sobald du dein Rücksendeetikett erstellt hast.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung oder einen Umtausch?
Du hast 14 Werktage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu starten.
Wie sollte ich die Produkte verpacken?
Bitte gut geschützt und möglichst stoßsicher verpacken. Die Originalverpackung ist nicht erforderlich, aber die Ware sollte beim Rückversand nicht beschädigt werden.
Was passiert, wenn das Produkt bereits benutzt wurde?
Nur unbenutzte, unbeschädigte Artikel im Originalzustand werden vollständig erstattet. Ist ein Produkt sichtbar gebraucht oder beschädigt, prüfen wir den Fall individuell – eine Teilerstattung ist dann möglich.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?
Nach Eingang deiner Rücksendung dauert es etwa 14 Tage, bis der Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht wird. Du erhältst eine Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
Rücksendeadresse (auf eigene Kosten) lautet:
ROLE MODEL Inh. T. Kozak Möhlstraße 22 68165 Mannheim - Bitte konaktiere uns via return@rolemodel.de bevor du deine Rücksendung eigenmächtig zurücksendest. Unangemeldete Rücksendungen können oftmals nicht zugeordnet werden und können nicht erstattet werden. Bitte wähle eine Rücksendung mit detailierter Sendungsverfolgung. Wir raten dringend vom Briefversand via deutsche Post ab, da diese aktuell nicht immer zuverlässig ist. Sollte uns dein Case nicht erreichen, kann keine Erstattung durchgeführt werden.
Das DHL-Rücksendeetikett über unser Rücksendeportal kostet 5,90 €. Du musst nichts separat bezahlen – wir ziehen den Betrag einfach bei der Rückerstattung ab. Das vereinfacht den Ablauf für beide Seiten.
Ich habe das falsche Modell bestellt – kann ich tauschen?
Ja, wenn du versehentlich das falsche Modell oder eine falsche Farbe bestellt hast, kannst du im Rückgabeformular einfach angeben, dass du einen Umtausch möchtest. Sobald wir dein Paket erhalten haben, kümmern wir uns schnellstmöglich um den Austausch.
Wann erhalte ich keine Rückerstattung?
Wenn wir eine Rücksendung nicht zuordnen können (z. B. fehlende Bestellnummer), ist leider keine Rückerstattung möglich. Bitte lege den Rücksendeschein bei, den du automatisch per Mail bekommst, sobald du dein Rücksendeetikett erstellt hast.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung oder einen Umtausch?
Du hast 14 Werktage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu starten.
Wie sollte ich die Produkte verpacken?
Bitte gut geschützt und möglichst stoßsicher verpacken. Die Originalverpackung ist nicht erforderlich, aber die Ware sollte beim Rückversand nicht beschädigt werden.
Was passiert, wenn das Produkt bereits benutzt wurde?
Nur unbenutzte, unbeschädigte Artikel im Originalzustand werden vollständig erstattet. Ist ein Produkt sichtbar gebraucht oder beschädigt, prüfen wir den Fall individuell – eine Teilerstattung ist dann möglich.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?
Nach Eingang deiner Rücksendung dauert es etwa 14 Tage, bis der Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht wird. Du erhältst eine Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
Rücksendeadresse (auf eigene Kosten) lautet:
ROLE MODEL Inh. T. Kozak Möhlstraße 22 68165 Mannheim - Bitte konaktiere uns via return@rolemodel.de bevor du deine Rücksendung eigenmächtig zurücksendest. Unangemeldete Rücksendungen können oftmals nicht zugeordnet werden und können nicht erstattet werden. Bitte wähle eine Rücksendung mit detailierter Sendungsverfolgung. Wir raten dringend vom Briefversand via deutsche Post ab, da diese aktuell nicht immer zuverlässig ist. Sollte uns dein Case nicht erreichen, kann keine Erstattung durchgeführt werden.