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Alles Wichtige zu Produkt, Versand und Rücksendung an einem Ort.
Versand
My order still hasn't arrived.
It usually takes no longer than 2-3 working days for your order to arrive. Please note that a processing time of one working day is normal. Please check the following first:
- Is the delivery information I provided during the ordering process, such as name and address, correct?
If you can answer the question with a "yes", please give the German Post another 2-3 working days before contacting us. The German Post is sometimes a bit overloaded and delivery may be delayed depending on the volume of packages. Please also note that your shipment may land directly in the mailbox - without a delivery person ringing your doorbell. If your package still hasn't arrived, please contact us here. When contacting us, please include your order number directly.
Die Sendungsverfolgung funktioniert nicht
In der Versandbestätigung, die du via Mail bekommst kannst du deine Bestellung mit einem Klick tracken. Funktioniert der Link klicke bitte hier und füge deine Sendungsnummer aus der Versandbestätigung ein.
Beachte: Solltest du beim Checkout die kostenfreie Basis-Zustellung ausgewählt haben, erfolgt die Sendungsverfolgung nicht detailiert - einzelne Steps werden hier nicht aufgezeigt.
Meine Sendung steckt laut Sendungsverfolgung fest
Die deutsche Post / DHL verzeichnet aktuell Lieferverzögerungen in manchen Regionen Deutschlands. Eine Verzögerung von 1-3 Werktagen kann demnach normal sein.
Um genauere Informationen zu erhalten kontaktiere die deutsche Post / DHL telefonisch unter der 0228 4 333 112.
Die Sedungsnummer deiner Bestellung findest du in deiner Versandbestätigung.
Rücksendung
Wie lange dauert es bis meine Rücksendung erstattet wird?
Die Erstattung deiner Rücksendung dauert in der Regel nicht länger als 14 Tage.
Verzögerungen können folgende Gründe haben:
- Deiner Rücksendung wurde kein Rücksendeschein beigelegt / die Absenderadresse befindet sich nicht auf der Sendung - deine Sendung ist nicht zuordenbar
- Deine Rücksendung ist nicht für eine Erstattung qualifiziert da der Rücksendezeitraum überschritten wurde oder der Zustand deiner Rücksendung eine vollständige Erstattung ausschließt
- Deiner Rücksendung wurde nicht angemeldet eingeschickt
Ich möchte meine Bestellung reklamieren
Klicke hier um zu Erfahren, wie du uns im Falle einer Reklamation (Produktionsdefekte, falsche Lieferung etc.) zu kontaktieren
Wie lange habe ich Zeit, um meine Bestellung zurückzuschicken?
Nach der Zustellung hast du 14 Tage Zeit, um dich in das Cybercase zu verlieben. Sollte es doch nicht zwischen euch funken, kannst du dein Case zurückschicken. Klicke hier um fortzufahren.
Produkt-Support
Cybercase Rebel
Mein Case hat leichte Streifen auf der Oberfläche – ist das ein Produktionsfehler?
Leichte Streifen oder Schlieren auf der Oberfläche können produktionsbedingt entstehen und sind in der Regel keine Beschädigung.
Sie lassen sich meist problemlos entfernen, z. B. mit Glasreiniger und einem Mikrofasertuch. Danach sollte die Oberfläche wieder gleichmäßig aussehen.
MagSafe funktioniert nicht immer zuverlässig – woran liegt das?
Bei manchen Modellen sitzt der MagSafe-Ring produktionsbedingt minimal tiefer im Case. Dadurch kann es vorkommen, dass MagSafe nicht sofort aktiviert wird.
In diesem Fall dasMagSafe-Ladegerät etwas weiter in Richtung Kamerarahmen verschieben. In den meisten Fällen wird das Laden dadurch korrekt ausgelöst.
Aus welchem Material besteht das Cybercase Rebel?
Der Kameraschutzrahmen besteht aus hartem Kunststoff für zusätzliche Stabilität und Schutz.
Das Case selbst ist aus flexiblem Kunststoff, um Stöße zu dämpfen und eine gute Passform zu gewährleisten.
Bei der Cybercase Rebel Hardcase Series besteht die Oberfläche des Cases aus Acrylglas, was für eine besonders glatte und feste Oberfläche sorgt.
Cybercase Platinum
Ist das Cybercase Platinum ein Hardcase oder flexibel?
Das Cybercase Platinum ist flexibel.
Der Rahmen ist dabei weicher und flexibler als der restliche Case-Körper, um Stöße besser abzufedern.
Der Kameraschutzrahmen besteht aus hartem Kunststoff und sorgt für zusätzliche Stabilität und Schutz der Kamera.
Ich sehe kleine, leicht erhöhte Punkte auf der Oberfläche – was ist das?
Dabei handelt es sich um Druckpunkte, die durch Staubkörner oder feine Partikel zwischen Smartphone und Case entstehen können.
Da das Case sehr dünn und flexibel ist, können sich diese Partikel leicht durch das Material abzeichnen.
Lösung:
Case und Smartphone abnehmen.
Die Innenseite des Cases gründlich reinigen und von Staub befreien.
Auch das Smartphone reinigen.
Case wieder anbringen.
Nach einigen Stunden regeneriert sich das Material in der Regel von selbst, sobald kein Druck mehr von Staubpartikeln ausgeübt wird.
Der MagSafe-Halt ist mir zu schwach – ist das ein Defekt?
Nein. Das Cybercase Platinum ist extrem dünn konstruiert.
Hier wurde bewusst die goldene Mitte zwischen minimalem Design und ausreichender MagSafe-Funktion gewählt.
Ein geringerer MagSafe-Halt ist konstruktionsbedingt, stellt keinen Produktionsfehler dar und ist kein Reklamationsgrund.