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Versand
Meine Bestellung ist immernoch nicht angekommen
In der Regel dauert es nicht länger als 2-3 Werktage, bis deine Bestellung bei dir ankommt. Bitte beachte, dass eine Bearbeitungsdauer von einem Werktag normal ist. Bitte prüfe zuerst folgendes:
- Sind meine beim Bestellvorgang angegebenen Lieferinformationen wie Name und Anschrift korrekt?
Falls du die Frage mit einem "ja" beantworten kannst, gebe bitte der deutschen Post weitere 2-3 Werktage Zeit. Die deutsche Post ist aktuell in manchen Regionen etwas überlastet und die Zustellung kann sich je nach Paketvolumen verzögern.
Bitte beachte ebenso, dass deine Sendung möglicherweise direkt im Briefkasten landet - ohne, dass ein Zusteller bei dir klingelt. Sofern dein Paket immernoch nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte hier . Bitte sende bei der Kontaktaufnahme direkt deine Bestellnummer mit.
Die Sendungsverfolgung funktioniert nicht
In der Versandbestätigung, die du via Mail bekommst kannst du deine Bestellung mit einem Klick tracken. Funktioniert der Link klicke bitte hier und füge deine Sendungsnummer aus der Versandbestätigung ein.
Beachte: Solltest du beim Checkout die kostenfreie Basis-Zustellung ausgewählt haben, erfolgt die Sendungsverfolgung nicht detailiert - einzelne Steps werden hier nicht aufgezeigt.
Meine Sendung steckt laut Sendungsverfolgung fest
Die deutsche Post / DHL verzeichnet aktuell Lieferverzögerungen in manchen Regionen Deutschlands. Eine Verzögerung von 1-3 Werktagen kann demnach normal sein.
Um genauere Informationen zu erhalten kontaktiere die deutsche Post / DHL telefonisch unter der 0228 4 333 112.
Die Sedungsnummer deiner Bestellung findest du in deiner Versandbestätigung.
Return shipment
How long does it take for my return to be refunded?
Your return refund usually takes no longer than 14 days.
Delays may be caused by the following reasons:
- Your return did not include a return slip / the sender address is not on the package - your shipment cannot be identified
- Your return is not eligible for a refund because the return period has expired or the condition of your return excludes a full refund
- Your return was sent without prior registration
I want to file a complaint about my order
Click here to learn how to contact us in case of a complaint (production defects, wrong delivery, etc.)
How can I start my return?
After delivery, you have 14 days to fall in love with the Cybercase. If it doesn’t spark between you, you can return your case. Click here to continue.
Product Support
Cybercase Rebel
My case has slight streaks on the surface – is this a manufacturing defect?
Light streaks or smudges on the surface can occur due to production and are usually not damage.
They can usually be easily removed, for example with glass cleaner and a microfiber cloth. After that, the surface should look even again.
MagSafe does not always work reliably – what is the reason?
In some models, the MagSafe ring is positioned slightly deeper in the case due to manufacturing. As a result, MagSafe may not activate immediately.
In this case, move the MagSafe charger slightly towards the camera frame. In most cases, this will correctly trigger charging.
What material is the Cybercase Rebel made of?
The camera protection frame is made of hard plastic for additional stability and protection.
The case itself is made of flexible plastic to absorb shocks and ensure a good fit.
In the Cybercase Rebel Hardcase Series, the surface of the case is made of acrylic glass, which provides an especially smooth and solid surface.
Cybercase Platinum
Is the Cybercase Platinum a hard case or flexible?
The Cybercase Platinum is flexible.
The frame is softer and more flexible than the rest of the case body to better absorb shocks.
The camera protection frame is made of hard plastic and provides additional stability and protection for the camera.
I see small, slightly raised dots on the surface – what is that?
These are pressure points that can be caused by dust particles or fine debris between the smartphone and the case.
Since the case is very thin and flexible, these particles can easily show through the material.
Solution:
Remove the case and smartphone.
Thoroughly clean the inside of the case and remove any dust.
Also clean the smartphone.
Reattach the case.
After a few hours, the material usually recovers on its own once no pressure is applied by dust particles.
The MagSafe hold is too weak for me – is that a defect?
No. The Cybercase Platinum is designed to be extremely thin.
Here, a deliberate balance was chosen between minimal design and sufficient MagSafe functionality.
A lower MagSafe hold is due to the design, does not represent a manufacturing defect, and is not a reason for a complaint.